Introdução — o que é este termo e quando se aplica

Este documento (“Termos”) explica as regras que regem o uso dos serviços prestados pela DesenSites, incluindo a solução XéBot (a “Plataforma” ou “Serviço”). Estes Termos aplicam-se desde o momento em que você contrata, ativa ou utiliza qualquer serviço ou funcionalidade oferecida pela DesenSites — seja em teste, ambiente de produção, integração via API, WhatsApp, site ou outro canal. Leia com atenção: ao contratar ou usar nossos serviços você aceita e concorda com estes Termos na íntegra.

Definições rápidas

• DesenSites: empresa que presta os serviços descritos aqui.
• XéBot: solução de atendimento automatizado (inteligência artificial + automação).
• Cliente / Você: pessoa física ou jurídica que contrata ou usa os serviços.
• Manual de Instruções: documentação fornecida pela DesenSites com orientações — leitura obrigatória.

Aceitação e condição essencial

Ao adquirir ou utilizar qualquer serviço da DesenSites, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. A leitura e compreensão do Manual de Instruções fornecido é condição essencial para utilização do XéBot — sem ela o cliente não estará apto a operar ou entender corretamente o serviço.

Licença de uso & Obrigações do Cliente

A DesenSites concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e limitada para usar o serviço conforme contratado. Todos os direitos de propriedade intelectual da Plataforma, fluxos, rotinas e do código pertencem à DesenSites ou a seus licenciadores.

Obrigações do cliente

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Utilizar a Plataforma conforme o Manual e para finalidades legais;
• Não tentar engenharia reversa, comprometer a segurança ou explorar vulnerabilidades;
• Respeitar limites contratuais (nº de requisições, clientes por dia, alterações semanais).

Política de reembolso — sem reembolso

Não aceitamos reembolso em nenhum de nossos serviços.

Cada serviço contratado envolve custos de configuração, integração, tempo técnico e, frequentemente, licenças de terceiros. Esses recursos são consumidos no momento da ativação e durante a operação. Por isso:

• Não há reembolso por cancelamento voluntário;
• Não há reembolso por horas não utilizadas;
• Exceções só serão consideradas quando exigidas por lei ou a exclusivo critério da DesenSites, comprovadas por escrito.

Argumento: a configuração e a customização consomem recursos (tempo da equipe, configuração de fluxos, uso de modelos como Gemini etc.), tornando o serviço economicamente irreversível no curto prazo — razão da política rígida.

Limitações da Inteligência Artificial

O XéBot é uma inteligência artificial que combina modelos de linguagem e automação. É importante entender que:

• O XéBot pode cometer erros: interpretações equivocadas, respostas incompletas ou resultados inesperados podem ocorrer;
• Não substitui julgamento humano: decisões legais, médicas ou críticas devem ser sempre avaliadas por profissionais;
• O Cliente deve validar respostas quando necessário e usar o Manual para configurar corretamente fluxos e verificações;

Uso ilegal, fraude e medidas disciplinares

Se a DesenSites constatar, com qualquer evidência razoável, que o serviço está sendo usado para fins ilegais, fraudulentos, que violem direitos de terceiros ou que coloquem em risco a Plataforma ou outros usuários, a DesenSites poderá, sem aviso prévio:

• Suspender imediatamente o acesso do Cliente;
• Encerrar contratos e impedir que o Cliente adquira novos serviços;
• Recusar futuras contratações;
• Cooperar com autoridades públicas e fornecer registros quando legalmente exigido.

Essa postura protege a segurança, a reputação da Plataforma e as demais empresas/usuários que dependem dos nossos recursos.

Alterações e atualizações técnicas

Atualizações, correções, manutenção e melhorias podem causar indisponibilidade temporária. O plano padrão inclui 1 alteração semanal (quando aplicável ao pacote contratado) — alterações adicionais poderão ser cobradas conforme a política comercial.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a DesenSites não será responsável por:

• Dan os indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades;
• Consequências de decisões tomadas exclusivamente com base nas respostas do XéBot sem verificação humana.

A responsabilidade total da DesenSites por qualquer reivindicação será limitada ao valor já pago pelo Cliente nos últimos 12 meses pelo serviço relacionado, salvo em casos de dolo ou fraude comprovada.

Rescisão e cancelamento

O Cliente pode cancelar o serviço conforme política comercial vigente; contudo, não haverá reembolso por períodos não usados. A DesenSites pode rescindir o contrato por violação destes Termos ou por uso ilegal.

Introdução

Esta Política descreve como a DesenSites coleta, usa, compartilha e protege informações quando você contrata ou usa nossos serviços (incluindo o XéBot). A privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes são prioridades; abaixo explicamos com transparência o que processamos e por quê.

1. Quais dados coletamos

• Dados de identificação: nome, razão social, endereço, telefone, e-mail.
• Dados de conteúdo: mensagens de texto, imagens, áudios e arquivos enviados ao XéBot; transcrições; metadados de conversas.
• Dados técnicos e de uso: IP, tipo de dispositivo, logs de acesso, número de requisições, erros e métricas de performance.
• Dados de pagamento: processados por provedores de pagamento; não armazenamos números de cartão no nosso ambiente.
• Cookies e rastreamento: informações de navegação.

2. Finalidades do tratamento

Usamos os dados para fornecer e operar o serviço, processar mensagens (texto, imagem, áudio), suporte técnico, melhorias do XéBot, prevenção de fraudes e comunicações comerciais quando consentido.

3. Base legal

O tratamento é realizado com base na execução de contrato, consentimento (quando aplicável) e interesses legítimos (segurança e melhoria do serviço).

4. Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados com provedores de modelos e infraestrutura (ex.: Gemini e serviços de nuvem), ferramentas de automação, provedores de pagamento, fornecedores de suporte e autoridades competentes quando exigido por lei. Esses terceiros podem estar localizados fora do país; adotamos salvaguardas razoáveis.

5. Retenção de dados

• Logs técnicos: até 24 meses (salvo necessidade legal diversa).
• Conteúdos (mensagens, imagens, áudios): retidos enquanto a conta existir e por período adicional necessário para suporte e conformidade.
• Dados de faturamento: conforme exigência fiscal local.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado. Nenhum sistema é 100% seguro — monitoramos e atualizamos rotinas constantemente.

7. Direitos do titular

Você tem direito a acessar, corrigir, excluir ou portar seus dados, além de opor-se a tratamentos ou retirar consentimento para marketing. Para exercer direitos, contate support@desensites.com.

8. Menores

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de dados de menores, tomaremos medidas para exclusão conforme a lei aplicável.

9. Transferências internacionais

Ao usar os serviços você consente com transferências de dados para provedores localizados em outros países, mediante proteções contratuais aplicáveis.

10. Uso de terceiros (IA / automação)

Parte do processamento (reconhecimento de imagens, transcrição de áudio, geração de texto) pode ocorrer em plataformas terceiras. Esses provedores podem reter logs e metadados conforme suas políticas; recomendamos leitura das políticas dos provedores quando aplicável.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas; o uso contínuo dos serviços após a atualização caracteriza aceitação.

12. Contato

Dúvidas, solicitações de acesso ou reclamações sobre privacidade: support@desensites.com.

Ao contratar ou utilizar os serviços da DesenSites você concorda com esta Política de Privacidade e autoriza o tratamento de seus dados conforme aqui descrito. A leitura do Manual de Instruções é obrigatória para entender como o XéBot funciona.